We geven niet alleen 10 jaar productgarantie
Naast onze 10 jaar productgarantie geven we ook procesgarantie, en extra garanties! Bekijk hieronder hoe het werkt, en hoe je het kan gebruiken.
10 jaar productgarantie
We zijn overtuigd van de kwaliteit van onze producten. We geloven zelfs zo in onze producten, dat we een garantie geven van 10 jaar.
Onze lederen producten worden allemaal in Nederland, met de hand vervaardigd. Dit betekent, naast een hogere kwaliteit, dat elk product extra gecontroleerd wordt. Hierdoor worden fouten tot een minimum beperkt.
Hoe werkt de garantie?
Als je een product hebt ontvangen, met een duidelijk Ruvay logo erop, heb je automatisch recht op een garantie van 10 jaar. Je hebt wel een aankoopbewijs nodig van het product, zodat wij weten of het product binnen 10 jaar geproduceerd is.
Als je Ruvay product kapot is gegaan bij normaal gebruik* binnen 10 jaar, stuur dan een mail naar wim@ruvayleathergoods.com. De mail moet de volgende elementen bevatten: Een duidelijke beschrijving van het mankement, een of meerdere foto’s met de schade en een foto of bijlage van de factuur of bon.
Zodra we je mail ontvangen en bevestigd hebben, kan je het product opsturen naar ons.
*wanneer heb je geen recht op garantie?
We kunnen helaas geen garantie geven bij de volgende gevallen:
- Het product is opzettelijk kapot gemaakt, zonder duidelijke slijtage door het gebruik (wij kunnen dat goed beoordelen).
- Het product is ouder dan 10 jaar. Wel kunnen wij je portemonnee repareren, maar dit valt niet onder de garantie. (In dat geval kunnen wij wel aanbieden om het product van jou te kopen, zodat wij het een tweede leven kunnen geven)
- We kunnen ook helaas geen garantie geven op de lijm. Omdat deze lijm milieuvriendelijk is, lost deze lijm ook op in water. Als je portemonnee in het water is gevallen, of volledig nat is, zal de lijm oplossen en zullen de randen niet meer strak op elkaar zitten. De stiksels houden de lagen leer wel goed aan elkaar, maar de randen zullen verder open gaan staan. Daarop kunnen we geen garantie geven.